近年来,鄂州分行把文明规范服务作为提升竞争能力和品牌形象的重要举措来抓,认真贯彻落实监管部门和上级行文明规范服务要求,在组织领导、检查考核、服务规范、业务培训等方面加大力度,促进了窗口服务质量提升,..
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鄂州工行文明规范服务结硕果
发布时间:2014年04月18日    点击率:167次    共有0条评论
      近年来,鄂州分行把文明规范服务作为提升竞争能力和品牌形象的重要举措来抓,认真贯彻落实监管部门和上级行文明规范服务要求,在组织领导、检查考核、服务规范、业务培训等方面加大力度,促进了窗口服务质量提升,辖内多家机构受表彰。鄂州工行营业部、葛店支行荣获市银行业2013年度文明规范服务“十佳网点”称号,虹桥支行、葛店支行荣获全省银行业2013年度文明规范服务“百佳示范网点”和“百佳乡镇网点”称号。
     为切实改进窗口服务,该行从考核机制抓起,出台乐《营业网点服务工作绩效考评办法》,在营业网点服务效率、客户投诉管理、客户满意度、服务管理及日常管理五个维度上进行考核,按月通过远程监控检查、神秘人检查和现场检查等方式开展全方位检查,推动网点文明服务标准化、规范化。践行“大堂致胜”理念,在各网点择优选聘1名大堂引导员,加大客户引导、分流、业务宣传和大堂秩序疏导。实施网点晨会标准化规范,晨会内容包括“健康5分钟、传导5分钟、分享5分钟”,组织员工开展健康操、着装互评、礼仪规范。每月组织评选“分享之星”,其业绩在全行巡展,并在全行季度工作会上分享服务工作感悟,鼓励员工争先创优。对员工着装、工号牌、意见簿、填单台、垃圾桶、宣传牌进行了统一更换,对网点机具线路进行包裹装饰,推进网点服务服务设施规范达标。采取省行送教上门与集中培训相结合,加强分层次学习培训,举办服务培训4场次,参训人员548人次。
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